Q: Quel est le fonctionnement pour les commandes pour le vin?
R: Les commandes de vin offertes par Creticos sont disponibles en caisse de 6 ou 12 bouteilles. Ce sont des vins exclusifs mis à votre disposition par des importations privées. Ces vins sont conservés en inventaire à l'entrepôt principal de la SAQ à Montréal.
Lorsque vous remplissez votre commande, vous choisirez la succursale SAQ désignée de votre choix. Dans le menu déroulant, les succursales ont été regroupées par région pour faciliter votre choix et sélectionner celle qui vous convient le mieux. Cette succursale est l'endroit où vous allez récupérer et payer pour la valeur des vins. Le prix des vins répertoriés sur ce site est fixé par la SAQ, et c'est le prix que vous paierez à la SAQ lorsque vous récupérez votre commande.
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Q: Pourquoi y a-t-il un frais de réservation?
R: Ces vins exclusifs offerts par Creticos sont seulement disponibles en importation privée. Ils ont été choisis auprès de vignobles soucieux d’une agriculture responsable et durable. Vous ne les trouverez pas sur les tablettes de la SAQ. Ils sont disponibles en caisse de 6 ou 12 bouteilles seulement.
Ce frais couvre les services de représentation, de promotion et de prise de commandes et doit être payé lorsque vous complétez votre commande.
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Q: Combien de temps faut-il avant de recevoir ma commande de vins?
R: Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre commande, il faut compter généralement de 7 à 10 jours pour la livraison à la succursale SAQ que vous avez sélectionnée. Vous recevrez une confirmation de la date de livraison en succursale, et vous devriez recevoir un appel de la succursale vous indiquant que votre commande est prête à être récupérée. Vous avez un délai habituel d’une semaine pour prendre possession de votre commande.
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Q: Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait, ou si le vin n’est pas à mon goût?
R: À compter de la réception de votre commande en succursale, vous disposez de 72 heures pour refuser la commande. Aucun retour ne sera accepté après ce délai. Le frais de réservation auprès de Creticos ne sera pas remboursé, et un frais de retour additionnel de 9.00$ par caisse commandée vous sera facturé.
La SAQ n'accepte aucun retour de produits non défectueux. Un produit défectueux peut seulement être remboursé. Le client doit se présenter dans une succursale de la SAQ, ou communiquer avec le service après-vente au 514-254-8686 (option 4) pour les bris et retours.
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Q: Est-il possible de commander des vins en Ontario ou d’ailleurs au Canada?
R: En ce moment, les vins sont disponibles pour les commandes au Québec via la SAQ seulement. Pour la région d’Ottawa, il est possible de placer une commande et la récupérée dans la succursale désignée à Gatineau.
Nous avons aussi certains vins disponibles à la LCBO en Ontario. Vous pouvez les consulter sur leur site Web à lcbo.com. Vous pouvez également nous envoyer une demande d'information à info@creticos.com. Pour le reste du Canada, les boissons alcoolisées sont régies par les provinces et aucune démarche n’a encore été entamée.
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Q: Quel est le fonctionnement pour les commandes d’huile d’olive et de miel?
R: Les commandes d'huile d'olive et de miel sont disponibles pour une livraison au Québec et en Ontario. Les commandes de ces produits peuvent être effectuées directement sur ce site, avec une limite de 12 unités par commande. Elles doivent être payées en totalité une fois que vous lorsque vous complétez votre commande.
Des frais de livraison de 15,95 $ pour les commandes livrées au Québec et en Ontario seront facturés. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50,00 $, et jusqu'à 150,00 $.
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Q: Pourquoi y a-t-il un frais de livraison?
R: Ce sont des produits authentiques et uniques de la Crète qui sont mis à votre disposition. Les commandes sont livrées par Postes Canada ou un service de courrier reconnu, et ils assurent la livraison de ces produits directement à votre domicile.
L'expédition sera gratuite pour les commandes supérieures à 50,00 $ et jusqu'à 150,00 $ (avant taxes) au Québec et en Ontario.
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Q: Puis-je retourner ma commande d’huile d’olive ou de miel si je ne suis pas satisfait, ou s’il y a un bris?
R: Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également figurer dans l'emballage d'origine. Si 30 jours sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons vous offrir un remboursement ou un échange.
Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour échanger votre article, envoyez-nous un courriel à info@creticos.com et nous vous confirmerons de le retourner.
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Q: Est-ce que j’ai droit à un remboursement si l’article est défectueux ou brisé?
R: Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai raisonnable.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, contactez-nous à info@creticos.com.
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Q: Puis-je commander un autre produit d’un des artisans que Creticos représente, mais qui n’est pas offert sur ce site?
R: En nous avisant de votre intérêt pour ce produit à info@creticos.com, nous contacterons le fournisseur et évaluerons les possibilités à importer ce produit au Canada.
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Q: Y a-t-il un endroit où je peux goûter aux produits de Creticos?
R: Vous trouverez la liste des détaillants et restaurateurs qui offriront nos produits dans l’onglet points de vente, situé dans la barre de navigation en bas de page. Cette section sera mise à jour périodiquement pour vous permettre de découvrir nos produits.
Lorsque des dégustations ou des événements spéciaux seront tenus, les clients abonnés à l’infolettre seront informés au préalable.
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Pour toutes questions additionnelles, contactez-nous à info@creticos.com.
