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Livraison et retours

LIVRAISON et RETOURS

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VINS - COMMANDES ET LIVRAISON

Les vins sont disponibles pour les commandes au Québec via la SAQ. Creticos est une agence de promotion qui est autorisée, en vertu du contrat au numéro 424-16-035, à promouvoir et à commercialiser des boissons alcoolisées, à prendre et à passer des commandes pour le compte de ses clients et à livrer ou à assurer la livraison de ces commandes par l'entremise des succursales SAQ désignées. Ces vins sont conservés en inventaire à l'entrepôt principal de la SAQ à Montréal. La liste des succursales offrant la livraison est disponible dans le menu déroulant lors de la prise de commande sur ce site. Il existe plus de 100 succursales désignées dans toute la province du Québec qui offrent la livraison dans le réseau de la SAQ.

Lorsque vous remplissez votre commande, vous choisirez la succursale SAQ désignée de votre choix. Dans le menu déroulant, les succursales ont été regroupées par région pour faciliter votre choix et sélectionner celle qui vous convient le mieux. Cette succursale est l'endroit où vous allez récupérer et payer pour la valeur des vins. Le prix des vins répertoriés sur ce site est fixé par la SAQ, et c'est le prix payé à la SAQ lorsque vous récupérez votre commande. Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre commande, il faut compter de 7 à 10 jours pour la livraison à la succursale SAQ que vous avez sélectionnée.

Les commandes de vin offertes par Creticos sont disponibles en caisse de 6 ou 12 bouteilles. Ce sont des vins exclusifs mis à votre disposition par des importations privées. Creticos représente plusieurs vignobles de l'île de Crète, qui font partie de la région des Vins de Crète, nommé par Wine Enthusiast comme l'une des régions de l'année en 2016. Le seul paiement que vous faites aujourd'hui est le tarif de réservation avec Creticos pour ces vins exclusifs. Ce frais couvre les services de représentation, de promotion et de prise de commandes et doit être payé lorsque vous complétez votre commande.

VINS – RETOURS

Produits défectueux

Un produit défectueux peut seulement être remboursé. Le client doit se présenter dans une succursale de la SAQ, ou communiquer avec le service après-vente au 514-254-8686 (option 4) pour les bris et retours.

Produits aptes

La SAQ n'accepte aucun retour de produits non défectueux. À compter de la réception de votre commande en succursale, vous disposez de 72 heures pour refuser la commande. Aucun retour ne sera accepté après ce délai. Le frais de réservation auprès de Creticos ne sera pas remboursé, et un frais de retour additionnel de 9.00$ par caisse commandée vous sera facturé.

 

HUILE D'OLIVE ET MIEL - COMMANDES ET LIVRAISON

Les commandes d'huile d'olive et de miel sont disponibles pour une livraison partout au Canada. Les commandes de ces produits peuvent être effectuées par des clients résidentiels directement sur ce site, avec une limite de 24 unités par commande. Les détaillants qui souhaitent commander ces produits exclusifs auprès de Creticos doivent nous contacter directement à info@creticos.com.

Ce sont des produits authentiques de la Crète qui sont mis à votre disposition au Canada. Les prix ont été fixés par Creticos et les commandes doivent être payées en totalité une fois que vous avez complété votre commande sur ce site. Des frais d'envoi s'appliquent à votre commande et varient en fonction de votre emplacement pour la livraison. Des frais de livraison de 12,95 $ pour les commandes livrées dans les principaux centres du Québec et de l'Ontario seront facturés. Un supplément sera appliqué pour les autres régions et provinces du Canada et sera basé sur les tarifs de livraison fixés par Postes Canada.

L'expédition sera gratuite pour les commandes supérieures à 50,00 $ (avant taxes) dans les grands centres au Québec et en Ontario, et un supplément sera appliqué dans d'autres régions et provinces du Canada.

Les commandes sont gérées par un partenaire de distribution, TSPM - Services de logistique et de distribution. Ils assurent l'entreposage et la livraison de ces produits par courrier directement à votre domicile ou au lieu de livraison que vous aurez désigné. Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre commande, il faut généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison, dans les grands centres au Québec et en Ontario.

HUILE D'OLIVE ET MIEL - RETOURS

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également figurer dans l'emballage d'origine où vous l'avez reçu. Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons vous offrir un remboursement ou un échange. Et, pour compléter votre retour, nous avons besoin de la preuve d'achat.

Livraison

Avant de retourner votre produit, contactez-nous à info@creticos.com. Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à: TSPM - Services de logistique et de distribution, 1710, Autoroute Transcanadienne, Dorval, PQ, H9P 1H7. Vous devrez payer vos frais de livraison pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai raisonnable.

Si vous avez des questions, contactez-nous à info@creticos.com.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à info@creticos.com et envoyez votre article à: TSPM - Services logistiques et distribution, 1710, Autoroute Transcanadienne, Dorval, PQ, H9P 1H7.

Pour toutes questions sur la LIVRAISON et les RETOURS, contactez-nous à info@creticos.com.

 

 

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